保修期内售后服务：
设备安装、调试完成并通过测试验收后，项目工程部向公司企业售后服务部提供一整套完整的用户数据，同时把设备的维护、维修工作转到维修部负责。
保修期内除买方责任引起的软件、硬件故障外，所有故障的解决免费。

维修保养分为：
月检、半年检和年检。每月进行定期保养：对系统进行全面的检查、测试等工作，保证所有系统设备处于最佳的运行状态。在进入保修期半年时和一年时，全面清洁、检查及调试所有系统，更换所有需要更换的部件。每次检修完毕，整个维修保养过程详细记录备案。

故障申告：
公司售后服务体系为7*24工作模式，全天24小时接收用户的“召唤”维修服务，在日夜的任何时间，在接到用户“召唤”的两小时内，维修人员达到缺陷设备的现场。

不定期的产品质量、服务质量调查：售后服务部每年不定期的以走访用户的形式，以及问卷调查、电话调查等多种形式争取用户意见，及时发现问题，了解情况，解决问题。一方面为用户服务,另一方面为公司高层领导决策提供依据。
保修期外售后服务：保修期届满后，可与我公司签订维修保养服务合同，为工程项目提供常年的系统维护服务。

用户售后服务工作流程如下：